BEWIDA AG

Service Managment

Das BEWIDA Service Center

Unser Service-Angebot umfasst von technischer Unterstützung und Update-Beratung bis hin zur Online-Wartung alles, was das Arbeitsleben erleichtert. Das BEWIDA-Wartungssystem ist so ausgelegt, dass unsere Mitarbeitenden Fragen tagsüber direkt beantworten. Nachts und am Wochenende werden Anliegen elektronisch an die jeweiligen Ansprechpartner weitergeleitet. Als Wartungskunde kann man jederzeit mit seinem persönlichen Berater Kontakt aufnehmen.

Unser Support – Ihr Nutzen

Hotline per Telefon, Fax und Mail
  • Remote-Zugriff in dringenden Fällen
  • SMS-Benachrichtigung bei Notfällen
  • Supportfall-Verwaltung mit unserem Tracking-Task-System
  • Weiterleitung und Überwachung der Fälle mit den Softwareherstellern
  • Datenbank für alle Lösungskonzepte und Informatikumfelde unserer Kunden
  • Im Bedarfsfall Einbindung von Spezialisten aller Richtungen
  • Koordination besonderer Supportfälle durch den persönlichen Berater

Die Vorteile des Bewida Service Center lassen sich wie folgt umschreiben:
  • Bessere Qualität der HL dank Paralleleinsatz von dedizierten Mitarbeitern und Consultant
  • Bessere Einschulung neuer Mitarbeiter
  • Bessere Wissensverteilung auf Berater und Supporter
  • Es werden mehr Gebiete abgedeckt
  • Kleinaufträge werden von Beratern direkt entgegengenommen
  • Keine Belastung in der Projektarbeit durch Hotlineanfragen
  • Bessere Rückverfolgung der Fälle
  • Bessere Übergabe der Pendenzen
  • QM wird verbessert



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BEWIDA AG
Industriestrasse 54
CH-8152 Glattbrugg
Tel. +41 44 874 44 00
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Email office@bewida.ch

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